您好，感謝您選擇三星產(chǎn)品，很抱歉產(chǎn)品給您帶來了不便!根據(jù)您的描述，建議您按照如下步驟嘗試操作: 1.查看手機是否最新下載了第三方軟件，有可能是軟件與手機不兼容導致該現(xiàn)象，建議您將其卸載嘗試設定-應用程序-管理應用程序-選擇已下載-卸載2.取下SD卡和SIM卡后，開機試試3.備份手機數(shù)據(jù)電話薄、短信信息、多媒體資料等恢復手機出廠設置:設置-重置或隱私權(quán)-恢復出廠設置。如問題未解決，建議您攜帶購機發(fā)票、包修卡和手機到當?shù)厝欠罩行?，由工程師為您檢測手機建議您去前先聯(lián)系服務中心。 服務中心查詢頁面:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522希望以上回答能夠?qū)δ兴鶐椭?，謝謝！歡迎登陸三星數(shù)字服務平臺提問:http://support.samsung.com.cn/ask