CASIO這些便宜貨當(dāng)然沒有問題啊...參考資料讀者鮑先生給記者發(fā)來一封投訴信，聲稱在一個名叫“時間廣場”的網(wǎng)站購買了一塊2500元的“浪琴”表。盡管網(wǎng)站客服信誓旦旦地說該手表是“香港行貨”并提供了發(fā)票，網(wǎng)站也有 “100%正品”、“30天退換貨保障”等承諾，但他收到的手表不會走動。當(dāng)鮑先生要求退貨后，客服人員先是百般推脫，后又要求他先將手表寄回再辦理退款。鮑先生在郵寄手表時發(fā)現(xiàn)，對方提供的收件人姓名不完整、聯(lián)系電話是空號，而發(fā)票上的銷售商電話打通后竟然是“恒生銀行”。“我本人鐵定受騙了。我想這個網(wǎng)站詐騙的金額是極其可觀的，作為一位公民有義務(wù)說出這件事情，避免更多的消費者受騙上當(dāng)！”鮑先生說。市場價數(shù)萬元的手表，為什么網(wǎng)站上只賣幾千元？“時間廣場”網(wǎng)站到底有沒有問題？這幾天，記者多方求證，并直接和“時間廣場”的客服人員交談，發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站確實“水分不少”。疑點一:手表是真還是假？只要一打開“時間廣場”網(wǎng)頁，就會跳出“客服在線 在線交流”的談話框。點擊談話框后，就有顯示為“時間廣場客服”的對話者與記者交流。記者首次與客服交流時，開門見山地詢問:“你們的手表是真的還是假的？”對方回答:“我們的手表除天梭是正品外，其他品牌產(chǎn)品機芯和配件都是原裝瑞士進(jìn)口的，然后在香港組裝，做工工藝和原裝進(jìn)口的沒有任何區(qū)別，它是一款正版香港行貨。”記者隨后提出，組裝的產(chǎn)品不能稱之為“行貨”、客服人員有欺騙嫌疑后，該客服先是一字不差地重復(fù)了之前對手表產(chǎn)地的說明，然后就單方面關(guān)閉了談話窗口。此后，不論記者如何點擊“在線交流”，網(wǎng)站均顯示“您已被屏蔽。”鮑先生也反映，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)手表無論如何都不會走動后，該網(wǎng)站的在線客服和電話客服都一改推銷時的熱情，采取“屏蔽對話”、“掛斷電話”等方式拒絕交流。記者換了臺電腦，再次與網(wǎng)站客服交談。這次記者沒有直接揭穿對方將“組裝”偷換成“行貨”的概念，而是詢問了“組裝”手表的廠商。對方表示，是由大品牌的“一線代工廠家”組裝的，并表示所有產(chǎn)品均有產(chǎn)地說明書、吊牌、保證卡、專賣發(fā)票等，可以證明手表是“正品”。此外，該網(wǎng)站上還有“防偽驗證”的服務(wù)。但當(dāng)記者點開該網(wǎng)站的“防偽驗證”鏈接后，發(fā)現(xiàn)所謂的“驗證”并非由手表廠商進(jìn)行，而是時間廣場自己設(shè)定的驗證方式。說明稱，時間廣場網(wǎng)站發(fā)出的產(chǎn)品外包裝箱上均貼有唯一的防偽驗證標(biāo)簽，消費者可以先通過網(wǎng)站和其熱線確認(rèn)商品是否為該網(wǎng)站發(fā)出。可見，所謂的“防偽驗證”只能證明商品是否來自時間廣場，但對于手表究竟是真貨還是假貨，卻驗不出來。疑點二:售后服務(wù)有沒有？在客服嘴里，時間網(wǎng)站的售后服務(wù)也是一流的:“如您在購買本款手表后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題只要無人為損壞，鄭重向廣大消費者承諾，憑購買時發(fā)票都可撥打電話，7天內(nèi)包退，30天包換，三年保修，終身維護。”但當(dāng)記者詢問具體的保修方式和維護方式后，客服就露出了馬腳。記者問:“如果手表需要退換，是必須郵寄給網(wǎng)站，還是去專柜就行？”客服說都可以。但當(dāng)記者提出，能不能提供上海專柜的地址時，該客服卻說:“我們只負(fù)責(zé)銷售我們網(wǎng)站上的手表，您其他要求我滿足不了。”當(dāng)記者表示這個問題直接和售后服務(wù)有關(guān)、客服應(yīng)當(dāng)正面回答后，等了很久，該客服才說:“直接去這個品牌售后點就可以。”可是，當(dāng)記者向部分品牌在上海的專柜求證后發(fā)現(xiàn)，并非“拿張發(fā)票就可以保修”。比如，天梭表的專柜就表示:“我們只對授權(quán)專柜或網(wǎng)站銷售的手表提供保修服務(wù)。”而在天梭的官方網(wǎng)站上，有授權(quán)專柜和網(wǎng)站的驗證方式，當(dāng)記者將時間廣場的網(wǎng)址輸入后，網(wǎng)站立刻跳出:“這不是天梭授權(quán)的網(wǎng)上商店，因此天梭不承擔(dān)任何責(zé)任。”記者還點擊了時間廣場網(wǎng)站上 “售后服務(wù)”的鏈接，該鏈接用網(wǎng)站的“企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照”和“稅務(wù)登記證”來說明服務(wù)可靠。但這些都是辨別率很低的圖片，根本看不清具體內(nèi)容。而鮑先生收到的手表發(fā)票標(biāo)注來自“香港英皇道293號”的“瑞士珠寶鐘表店”。經(jīng)調(diào)查，該地址并沒有名為“瑞士珠寶鐘表店”的商鋪，發(fā)票上的電話也是我國香港恒生銀行的。疑點三:網(wǎng)站有什么背景？時間廣場在其網(wǎng)站上羅列了“2008中國商務(wù)網(wǎng)站百強”、“中國電子商務(wù)協(xié)會”、“華南B2C誠信同盟”、“網(wǎng)上交易保障中心”等眾多說明其“身份”的標(biāo)簽。但記者搜索了相關(guān)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)這些“身份標(biāo)簽”本身就很難辨別真?zhèn)?，更別提時間廣場的真實信息了。記者還發(fā)現(xiàn)，即使相關(guān)“身份標(biāo)簽”都是真的，從時間廣場自身的介紹看，該網(wǎng)站與這些“身份”也存在矛盾。比如，時間廣場自稱屬于鄭州的一家商貿(mào)公司，ICP備案號卻以“黑黑龍江”打頭。無論是鄭州，還是黑龍江，似乎都與其所稱的“華南同盟”沒有關(guān)系。而通過“網(wǎng)上交易保障中心”查找，也沒有時間廣場的相關(guān)信息。此外，從百度搜索結(jié)果看，時間廣場使用了競價排名功能。哪怕記者輸入的搜索條件不是“時間廣場”，而是各種名表的品牌或“特價表”，“時間廣場”也會出現(xiàn)在搜索結(jié)果的顯著位置。記者還找到了相當(dāng)數(shù)量的消費者投訴，內(nèi)容大多集中在時間廣場銷售的手表存在質(zhì)量問題，卻不提供售后服務(wù)。記者手記天上不會掉餡餅記者從消保專家處了解到，盡管時間廣場網(wǎng)站問題多多，但鮑先生要討回公道卻不那么容易。一方面，還需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜∽C過程；另一方面，時間廣場網(wǎng)站和其相關(guān)物品上出現(xiàn)了“鄭州”、“黑龍江”、“香港”等多個地域名稱，而鮑先生又是上海居民，不論從管轄權(quán)看，還是從確定投訴方向看，都要費一番周折。而且由于管轄權(quán)的問題，一時間恐怕還難以從根本上進(jìn)行治理。記者覺得，盡管維權(quán)不易，但消費者的損失完全可以避免，因為類似網(wǎng)站的貓膩非常明顯，消費者應(yīng)當(dāng)增強自我保護意識。在記者的初步調(diào)查中，該網(wǎng)站已經(jīng)暴露出很多問題。如果消費者仔細(xì)看一下網(wǎng)站說明，再多問所謂的客服幾句，也不難發(fā)現(xiàn)其中漏洞。但最重要一點是，消費者應(yīng)當(dāng)始終記住“天上不會掉餡餅”。從市場流通規(guī)律看，電子商務(wù)能節(jié)約相當(dāng)一部分物流成本和服務(wù)成本，但不可能出現(xiàn)價格相差數(shù)倍乃至數(shù)十倍的“正品”。比如，在時間廣場的網(wǎng)站上，標(biāo)稱勞力士正品手表的市場價只要“7000元”，而網(wǎng)站價只要“2450元”。且不說網(wǎng)站價格是否真實，其標(biāo)注的市場價格就明顯偏離真實的市場情況。消費者如果多了解一下想購買的商品，就不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的把戲。此外，消費者對那些所謂的“質(zhì)量保證”也要留個心眼。從時間廣場的操作手法可以發(fā)現(xiàn)，以往被消費者所看重的“正品保證”、“防偽驗證”、“貨到付款”等方式已不足以作為網(wǎng)站信譽度的評價。