您好!智能機出現(xiàn)黑屏死機、白屏或自動重啟主要是因為手機的軟件存在BUG、第三方應用軟件的兼容性問題或者是病毒原因引起，一般通過清除緩存、查殺病毒或者軟件更新都可以解決這些問題。
客服建議用戶撥出電池，重新安裝。------同時按開機鍵+音量鍵鍵約10秒左右進入工程模式----通過音量上、下鍵選擇“清除數(shù)據(jù)/恢復出廠設置”，按電源鍵確認“是 -- 清除所有用戶數(shù)據(jù)”，通過音量上、下鍵選擇“清除緩存”，按電源鍵確認“是--清除所有緩存”--- 按電源鍵選擇立刻重啟系統(tǒng)試試。