先恢復出廠設置一下，當然要備份一下自己的通訊錄等等需要的內容。
不行建議格式化一下看看，格機步驟：
1.在電腦上的ovi套件里備份手機通訊錄短信等。新機沒存任何個人文件可跳過此步驟，如果無法開機也只能跳過此步。
2.通過數據線把手機連到電腦上，選擇大容量模式，在電腦上手動備份擴展卡里的想保留的文件(音樂、視頻、小說等)，斷開連接后，在手機上格式化擴展卡（文件管理-E盤-選項-存儲卡選項-格式化），如果手機不能開機就把擴展卡取出放入讀卡器連接電腦后進行備份、格式化，然后把卡插回手機里。
3.手機能開機時，最好選擇軟格：打開手機撥號器，輸入*#7370#，提示輸入鎖碼時輸入12345（如果你沒修改過）。
如果手機不能開機了，進行以下硬格步驟：手機關機狀態(tài)下同時按下綠鍵+紅鍵+拍照鍵三個鍵不松手，然后再按下開關機鍵，在手機一震以后，放開開機鍵，然后出現握手畫面，放開所有按鍵，3-5分鐘就硬格成功了。
4.如果進行了第1步，就把手機通過數據線連接到電腦上，用ovi套件還原備份，期間按提示操作，手機會重啟一次（電腦上提示重啟后，也要在手機上點擊確認重啟，期間不要斷開手機和電腦連接）。最后把備份在電腦里的的擴展卡文件再從電腦復制回擴展卡里。