尊敬的三星用戶您好：
根據(jù)您的描述，建議您按照如下步驟嘗試操作：1.如能操作，可嘗試進(jìn)入相機(jī)-照相模式-設(shè)定（點(diǎn)擊小齒輪圖標(biāo)）-重置-確定2.進(jìn)入手機(jī)設(shè)置-應(yīng)用程序管理器-全部（向左滑動(dòng)屏幕）-點(diǎn)擊相機(jī)-清除數(shù)據(jù)3.使用眼鏡布擦拭下相機(jī)鏡頭保護(hù)鏡面后嘗試。4.備份手機(jī)數(shù)據(jù)（電話薄、短信息、多媒體資料等），將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置嘗試（設(shè)定-重置-恢復(fù)出廠設(shè)定）若問題依然存在，建議您攜帶購(gòu)機(jī)三包憑證，將手機(jī)送至就近的三星服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)建議您在三星官網(wǎng)進(jìn)行“預(yù)約到店”維修申請(qǐng)，享受優(yōu)先維修服務(wù)：http://support.samsung.com.cn/pre-booking預(yù)約成功后，請(qǐng)攜帶您的機(jī)器、發(fā)票及保修卡按時(shí)訪問您預(yù)約的服務(wù)中心。
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