尊敬的三星用戶您好：
根據(jù)您的描述，建議您如下嘗試：1.首先在電腦中安裝kies軟件，安裝kies軟件時手機與電腦不能連接。具體下載地址請您訪問：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP如果手機系統(tǒng)版本為4.3及以上版本，下載KIES3版本。4.3以下版本下載KIES版本。2.安裝完成后手機連接數(shù)據(jù)線，下拉手機頂簾菜單，點擊已連接為媒體設(shè)備，選擇MTP連接模式。3.然后手機連接電腦即可，如果無法連接下拉通知欄，選擇MTP連接模式。4.若依舊不能連接，請檢查電腦中Windows Media Player是否安裝，檢查電腦中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本較低，建議下載最新版本軟件。5.斷開手機與電腦的連接，重新打開Kies軟件7.更換電腦USB接口，臺式機建議用主機后面的USB端口。8.關(guān)閉電腦中的殺毒軟件或防火墻嘗試。9.有可能跟電腦系統(tǒng)兼容程序有關(guān)，也可更換其他電腦嘗試連接。
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