尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，建議您按照如下步驟嘗試操作：1.可嘗試進入相機-照相模式-設定（點擊小齒輪圖標）-重置-重置照相機設定2.進入手機設置-應用程序管理器-全部-點擊相機-清除數據3.備份手機數據（電話薄、短信信息、多媒體資料等）恢復手機出廠設置若問題依然存在，建議您將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心地址及聯系電話請您訪問：（建議您去前先聯系服務中心）http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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