尊敬的三星用戶您好：
根據(jù)您的描述，智能機(jī)故障的出現(xiàn)會受到很多因素的影響。如第三方軟件沖突，病毒，緩存過量的占用，硬件等問題都會引起死機(jī)現(xiàn)象。建議您：1.無法關(guān)機(jī)，建議您長按開機(jī)鍵10秒以上嘗試，關(guān)機(jī)，重新開機(jī)嘗試，如果依舊無法關(guān)機(jī)，需要您將手機(jī)送至服務(wù)中心進(jìn)行處理，如果可關(guān)機(jī)，您接著操作以下步驟2.如果機(jī)身插有外置SD卡，取出測試。排除SD卡性能不良造成若依舊無法啟動，建議您攜帶機(jī)器、購機(jī)發(fā)票、保修卡，將手機(jī)送至就近的三星服務(wù)中心進(jìn)行檢測維修，具體服務(wù)中心查詢請?jiān)L問：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
評價、建議、吐槽，請點(diǎn)擊：support.samsung.com.cn/survey